UX дизайн заметки #5 — Исследование интерфейсов

Заметки по UX дизайну сайтов, интерфейсов, приложений. Количественные и качественные исследования; Задачи, план проведения, составление сценария, показатели успешности очного юзабилити-тестирования.

Исследования

Количественные исследования

Основаны на большом количестве данных (Яндекс Метрика, Google Analytics). Находим барьеры

Виды:

• Веб-аналитика
• Онлайн-опросы
• Юзабилити-тестирования
• Карточные сортировки
• A/B-тестирования

Качественные исследования

Основаны на очных опросах небольшого числа людей. Раскрываем контекст

Виды:

Интервью
Юзабилити-тестирования
Карточные сортировки

Коллаборация данных: нашли проблему – узнали ее контекст – придумали решение – устранили проблему

Задачи очного юзабилити-тестирования

Почему и как?

• Мотивы принятия решений
• Поведение и дальнейшие действия
• Образ мыслей человека

Модерируемые ю-тесты — Прямой контакт с респондентом

Немодерируемые ю-тесты — Респондент проходит тест удаленно

План проведения

• Формирование гипотез
• Набор респондентов, составление сценария теста
• Проведение теста
• Анализ данных, составление отчета, презентация

Составление гайда (сценарий)

• Правильно сформулировать задания.
  Глобальная задача: Как пользователи покупают продукт? Декомпозиция: Понятно ли пользователям как найти продукт? Понятна ли пользователям информация о продукте? Понятен ли пользователям способ покупки?
• Обозначить критерии успешности/ошибок
• Подготовить список дополнительных вопросов
• Перенести все в протокол для теста (для ведения заметок)

Постановка задач для пользователей

• Формулировка – простая и ясная. На задачу ставить один вопрос, а также обязательно вводить в контекст
• Не пытаться охватить все. От 2 до 5 заданий на тест
• Сложность увеличивается от задания к заданию. Начинать с легких и общих

Пример последовательности заданий

Найти информацию о продукте -> Добавить в корзину -> Зарегистрировать профиль -> Оплатить

Пример введения в контекст

Ваша компания решила расширяться, но для этого необходимо финансирование. И вам как финансовому директору небольшого розничного магазина было поручено найти лучшее предложение по кредитным продуктам. Вы ввели в адресную строку сайт Сбербанка. Теперь найдите тарифы по кредитным продуктам.

Показатели

• Эффективность (выполнил/не выполнил)
• Продуктивность (время)
• Удовлетворенность (шкала Альберта и Диксона)
  После ознакомления с заданием (перед тем, как приступить к выполнению) и после прохождения задания просим респондента оценить сложность выполнения по 5-ти бальной шкале (где 5 — это легко). Если после выполнения задания оценка выше, значит можно сделать вывод, что интерфейс был для него понятен.
• Эмоциональный комфорт (SUS)
• Другие маркетинговые методы по оценке уровня удовлетворенности (например, семантический дифференциал)

Single Usability Metric (SUM)

Это стандартизованный метод подсчета единого индекса юзабилити по трем основным юзабилити-метрикам (удовлетворенность, продуктивность и эффективность). SUM – относительная величина. Полученный показатель правильно сравнивать: До и после, С конкурентами, С бенчмарками.

System Usability Scale (SUS)

Помогает оценить субъективные ощущения пользователя с помощью специальной анкеты

Пример вопроса: Если у вас возникали затруднения, то на сколько сильными они были? Ответы должны быть по 5-и бальной шкале (не обязательно 5), где 1 — Очень сильные, 5 — Совсем не возникли.

Усредненный показатель SUS – 68%

Формальные вводные

Добрый день, меня зовут____, спасибо за то, что Вы смогли найти время и прийти к нам. Мы будем тестировать интерфейс сайта ____ .

Исследование направлено на оценку удобства интерфейса и ни в коей мере не оценивает Вас лично.

В течении (времени) я предложу вам выполнить несколько заданий, чтобы узнать, насколько сайт удобен для Вас.

Прошу вас высказывать все соображения относительно работы с интерфейсом.

Это поможет нам найти и устранить сложности, возникающие у пользователей во время работы с ним. Согласившись на участие в тестировании, вы даете свое согласие на использование полученных данных для оценки и анализа результатов исследования.

Вся информация останется конфиденциальной. Если у Вас есть какие-либо вопросы, я готов на них ответить.

Customer Journey Map (CJM)

CJM — это раскрытый путь достижения целей. Определите критерии успешности продукта, и что для этого должен сделать пользователь

Задачи решаемые CJM

• Проектирование пользовательской экосистемы
• Нахождение и устранение барьеров у пользователей
• Оптимизация пользовательского пути с учетом бизнес-процессов
• Повышение лояльности пользователей

Процесс составления CJM

• Цели
• Исследования
• Персоны
• Анализ
• Тачпоинты и каналы (Точки взаимодействия)
• Барьеры
• Гипотезы
• Тестирование

Источник: Образовательный онлайн-курс UX-­дизайн от AIC и Skillbox